FAQ

Tous nos sacs à main et accessoires sont conçus et fabriqués en Europe avec des matières de haute qualité, sélectionnées pour leur durabilité et leur esthétique, dans le respect de l’environnement et de l’artisanat. D’où une traçabilité vers la source.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à lp.store137@gmail.com ou nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France et en Europe. Les frais de livraison à l’international peuvent varier en fonction du pays. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, les délais varient en fonction de la destination. Les livraisons express seront facturées en fonction de l’urgence.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Non, les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotions ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Pour préserver la beauté de votre sac en cuir, nous vous recommandons d’utiliser un chiffon doux et sec pour le dépoussiérer régulièrement. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un produit d’entretien spécifique pour le cuir et suivez les instructions du fabricant. Évitez l’exposition prolongée au soleil et à l’humidité.

Les accessoires en tissu peuvent être nettoyés à la main avec un peu d’eau savonneuse tiède. Frottez doucement la zone concernée, puis rincez à l’eau claire. Laissez sécher à l’air libre, à l’abri du soleil.

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